{"id":13974,"date":"2025-07-26T14:38:46","date_gmt":"2025-07-26T14:38:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.herochat.de\/de\/?page_id=13974"},"modified":"2026-04-16T14:38:32","modified_gmt":"2026-04-16T14:38:32","slug":"datenschutz","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.herochat.de\/de\/datenschutz\/","title":{"rendered":"Datenschutzerkl\u00e4rung"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Allgemeine Informationen und Geltungsbereich<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.1 Einleitung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wir freuen uns \u00fcber Ihren Besuch auf unserer Website und danken Ihnen f\u00fcr Ihr Interesse an HeroChat GmbH. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Diese Datenschutzerkl\u00e4rung informiert Sie umfassend \u00fcber die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung unserer Online-Dienste, einschlie\u00dflich unserer Website, mobilen Anwendungen, digitalen Services und aller damit verbundenen Funktionalit\u00e4ten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.2 Begriffsbestimmungen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare nat\u00fcrliche Person beziehen. Hierzu geh\u00f6ren insbesondere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifikationsdaten (Name, Anschrift, Geburtsdatum)<\/li>\n\n\n\n<li>Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer)<\/li>\n\n\n\n<li>Technische Daten (IP-Adresse, Ger\u00e4tekennungen)<\/li>\n\n\n\n<li>Nutzungsdaten (Besuchszeiten, aufgerufene Seiten)<\/li>\n\n\n\n<li>Vertragsdaten (Bestellungen, Zahlungsinformationen)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.3 Geltungsbereich<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Datenschutzerkl\u00e4rung gilt f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unsere Website <a href=\"http:\/\/www.herochat.de\/\">www.herochat.de<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Alle Subdomains und verbundenen Dienste<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile Anwendungen von HeroChat<\/li>\n\n\n\n<li>Interaktionen \u00fcber Social-Media-Kan\u00e4le<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail-Kommunikation und Newsletter<\/li>\n\n\n\n<li>Alle weiteren digitalen Ber\u00fchrungspunkte mit HeroChat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.4 Datensicherheit<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsma\u00dfnahmen nach dem Stand der Technik ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerst\u00f6rung oder Ver\u00e4nderung zu sch\u00fctzen. Unsere Sicherheitsma\u00dfnahmen umfassen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SSL-\/TLS-Verschl\u00fcsselung f\u00fcr alle Daten\u00fcbertragungen<\/li>\n\n\n\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Sicherheitsaudits und Penetrationstests<\/li>\n\n\n\n<li>Zugriffskontrollen und Berechtigungskonzepte<\/li>\n\n\n\n<li>Verschl\u00fcsselte Datenspeicherung<\/li>\n\n\n\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Backups und Notfallpl\u00e4ne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Verantwortliche Stelle und Datenschutzbeauftragter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.1 Verantwortlicher<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>HeroChat GmbH<br><\/strong>Rykestra\u00dfe 26<br>10405 Berlin<br>Deutschland<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Handelsregister:<\/strong> HRB 153798 B<br><strong>Registergericht:<\/strong> Amtsgericht Berlin (Charlottenburg)<br><strong>USt-IdNr.:<\/strong> DE91358721<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vertreten durch:<br><\/strong>Christian Kl\u00f6wer (Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kontaktdaten:<br><\/strong>Telefon: +49 (0) 30 92 108 711<br>E-Mail: info@herochat.de<br>Website: <a href=\"http:\/\/www.herochat.de\/\">www.herochat.de<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.2 Datenschutzbeauftragter<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Unseren betrieblichen Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-Mail: datenschutz@herochat.de<\/li>\n\n\n\n<li>Postalisch: An die oben genannte Adresse mit dem Zusatz &#8220;Datenschutzbeauftragter&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Datenerfassung bei Website-Besuch<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3.1 Automatische Datenerfassung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bei jedem Aufruf unserer Website erfasst unser System automatisch Daten und Informationen vom Computersystem des aufrufenden Rechners. Folgende Daten werden hierbei erhoben:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Technische Zugriffsdaten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>IP-Adresse (anonymisiert durch K\u00fcrzung der letzten Oktette)<\/li>\n\n\n\n<li>Datum und Uhrzeit des Zugriffs<\/li>\n\n\n\n<li>Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT)<\/li>\n\n\n\n<li>Inhalt der Anforderung (konkrete Seite)<\/li>\n\n\n\n<li>Zugriffsstatus\/HTTP-Statuscode<\/li>\n\n\n\n<li>Jeweils \u00fcbertragene Datenmenge<\/li>\n\n\n\n<li>Website, von der die Anforderung kommt (Referrer)<\/li>\n\n\n\n<li>Browser-Kennung (User-Agent-String)<\/li>\n\n\n\n<li>Betriebssystem und dessen Oberfl\u00e4che<\/li>\n\n\n\n<li>Sprache und Version der Browsersoftware<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Erweiterte Protokolldaten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verweildauer auf einzelnen Seiten<\/li>\n\n\n\n<li>Reihenfolge der aufgerufenen Seiten<\/li>\n\n\n\n<li>Verwendete Suchbegriffe bei interner Suche<\/li>\n\n\n\n<li>Download-Aktivit\u00e4ten<\/li>\n\n\n\n<li>Interaktionen mit eingebetteten Elementen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3.2 Zwecke der Verarbeitung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Die vor\u00fcbergehende Speicherung dieser Daten ist notwendig f\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die technische Bereitstellung der Website<\/li>\n\n\n\n<li>Die Gew\u00e4hrleistung der Systemsicherheit<\/li>\n\n\n\n<li>Die Optimierung der Website-Performance<\/li>\n\n\n\n<li>Die Erstellung anonymisierter Statistiken<\/li>\n\n\n\n<li>Die Erkennung und Abwehr von Cyberangriffen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Fehlerdiagnose und -behebung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3.3 Rechtsgrundlage<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Die Verarbeitung erfolgt auf Basis unseres berechtigten Interesses an einer technisch fehlerfreien und optimierten Bereitstellung unserer Dienste (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3.4 Speicherdauer<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Die Daten werden f\u00fcr die Dauer der jeweiligen Sitzung gespeichert. Die IP-Adressen werden unmittelbar nach der Erhebung anonymisiert. Logfiles werden nach einer Analyse- und Sicherheitsfrist von maximal 7 Tagen automatisch gel\u00f6scht, sofern keine sicherheitsrelevanten Vorf\u00e4lle eine l\u00e4ngere Aufbewahrung erfordern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Kontaktaufnahme und Kommunikation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.1 Kontaktformular<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Auf unserer Website bieten wir Ihnen die M\u00f6glichkeit, \u00fcber ein bereitgestelltes Formular mit uns in Kontakt zu treten. Dabei werden folgende Daten erhoben:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pflichtangaben:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vor- und Nachname<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail-Adresse<\/li>\n\n\n\n<li>Betreff der Anfrage<\/li>\n\n\n\n<li>Nachrichtentext<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Optionale Angaben:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Telefonnummer f\u00fcr R\u00fcckrufe<\/li>\n\n\n\n<li>Unternehmen\/Organisation<\/li>\n\n\n\n<li>Position im Unternehmen<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4ferierte Kontaktzeit<\/li>\n\n\n\n<li>Interessensgebiete<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.2 E-Mail-Kommunikation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bei direkter Kontaktaufnahme per E-Mail verarbeiten wir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihre E-Mail-Adresse<\/li>\n\n\n\n<li>Den Zeitpunkt der Nachricht<\/li>\n\n\n\n<li>Die in der E-Mail enthaltenen Informationen<\/li>\n\n\n\n<li>Anh\u00e4nge und deren Metadaten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.3 Telefonische Kontaktaufnahme<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bei telefonischem Kontakt erfassen wir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihre Telefonnummer<\/li>\n\n\n\n<li>Datum und Uhrzeit des Anrufs<\/li>\n\n\n\n<li>Gespr\u00e4chsnotizen unserer Mitarbeiter<\/li>\n\n\n\n<li>Vereinbarte Folgema\u00dfnahmen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.4 Chat-Funktionen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sofern wir Chat-Funktionen anbieten, werden dabei erhoben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chat-Verlauf<\/li>\n\n\n\n<li>Zeitstempel der Nachrichten<\/li>\n\n\n\n<li>Technische Verbindungsdaten<\/li>\n\n\n\n<li>Ggf. \u00fcbermittelte Dateien<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.5 Verarbeitungszwecke<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Die Verarbeitung Ihrer Kontaktdaten erfolgt zu folgenden Zwecken:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bearbeitung Ihrer Anfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Erbringung angefragter Dienstleistungen<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcbersendung von Informationsmaterial<\/li>\n\n\n\n<li>Terminvereinbarungen<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e4tssicherung und Schulung<\/li>\n\n\n\n<li>Rechtliche Dokumentation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.6 Rechtsgrundlagen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vertragsanbahnung oder -durchf\u00fchrung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)<\/li>\n\n\n\n<li>Berechtigtes Interesse an Kundenservice (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)<\/li>\n\n\n\n<li>Einwilligung bei optionalen Angaben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.7 Speicherdauer<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Kontaktanfragen werden nach vollst\u00e4ndiger Bearbeitung und Ablauf etwaiger Gew\u00e4hrleistungsfristen gel\u00f6scht:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Allgemeine Anfragen: 6 Monate<\/li>\n\n\n\n<li>Vertragsrelevante Kommunikation: 10 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungsfrist)<\/li>\n\n\n\n<li>Support-Anfragen: 2 Jahre nach Abschluss<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Kundenkonto und Vertragsdaten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5.1 Registrierung und Kontoverwaltung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die vollumf\u00e4ngliche Nutzung unserer Dienste k\u00f6nnen Sie ein pers\u00f6nliches Kundenkonto erstellen. Im Rahmen der Registrierung und sp\u00e4teren Nutzung verarbeiten wir:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Basisdaten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vor- und Nachname<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail-Adresse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Zugangsdaten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Benutzername<\/li>\n\n\n\n<li>Verschl\u00fcsseltes Passwort<\/li>\n\n\n\n<li>Zwei-Faktor-Authentifizierung (optional)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Unternehmensdaten (bei Gesch\u00e4ftskunden):<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Firmenname und Rechtsform<\/li>\n\n\n\n<li>Handelsregisternummer<\/li>\n\n\n\n<li>Umsatzsteuer-ID<\/li>\n\n\n\n<li>Ansprechpartner und deren Funktionen<\/li>\n\n\n\n<li>Branche und Mitarbeiterzahl<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5.2 Vertragsdaten<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bei Abschluss von Vertr\u00e4gen \u00fcber unsere Dienste erfassen wir:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vertragsinformationen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vertragsgegenstand und -umfang<\/li>\n\n\n\n<li>Vertragslaufzeit<\/li>\n\n\n\n<li>K\u00fcndigungsfristen<\/li>\n\n\n\n<li>Vereinbarte Konditionen<\/li>\n\n\n\n<li>Zusatzvereinbarungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leistungsdaten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gebuchte Pakete und Optionen<\/li>\n\n\n\n<li>Nutzungsstatistiken<\/li>\n\n\n\n<li>Verbrauchsdaten<\/li>\n\n\n\n<li>Supportanfragen und deren Bearbeitung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5.3 Zahlungsdaten<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Abwicklung von Zahlungen verarbeiten wir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gew\u00e4hlte Zahlungsart<\/li>\n\n\n\n<li>Rechnungsanschrift<\/li>\n\n\n\n<li>Bei Lastschrift: IBAN und BIC<\/li>\n\n\n\n<li>Bei Kreditkarte: Verschl\u00fcsselte Kartendaten<\/li>\n\n\n\n<li>Zahlungshistorie<\/li>\n\n\n\n<li>Mahnstatus<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5.4 Profilbildung und Kundensegmentierung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Zur Verbesserung unserer Services k\u00f6nnen wir Kundenprofile erstellen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nutzungsverhalten und Pr\u00e4ferenzen<\/li>\n\n\n\n<li>Kaufhistorie<\/li>\n\n\n\n<li>Interessensgebiete<\/li>\n\n\n\n<li>Kommunikationspr\u00e4ferenzen<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenzufriedenheitswerte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5.5 Datenquellen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Neben den direkt bei Ihnen erhobenen Daten k\u00f6nnen wir Informationen aus folgenden Quellen beziehen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00d6ffentliche Register (z.B. Handelsregister)<\/li>\n\n\n\n<li>Auskunfteien (nach vorheriger Information)<\/li>\n\n\n\n<li>Social-Media-Profile (bei Verkn\u00fcpfung)<\/li>\n\n\n\n<li>Partnerunternehmen (mit Ihrer Einwilligung)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Newsletter und Direktmarketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6.1 Newsletter-Anmeldung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich f\u00fcr unseren Newsletter anmelden, verarbeiten wir:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bei der Anmeldung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-Mail-Adresse<\/li>\n\n\n\n<li>Anmeldezeitpunkt<\/li>\n\n\n\n<li>IP-Adresse bei Anmeldung<\/li>\n\n\n\n<li>Best\u00e4tigung des Double-Opt-In<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e4ferierte Themengebiete<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Bei Newsletter-Versand:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00d6ffnungsraten<\/li>\n\n\n\n<li>Klickverhalten<\/li>\n\n\n\n<li>Abmeldungen<\/li>\n\n\n\n<li>Bounces und Zustellfehler<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6.2 Personalisierung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wir k\u00f6nnen Newsletter personalisieren basierend auf:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bisherigem \u00d6ffnungs- und Klickverhalten<\/li>\n\n\n\n<li>Gekauften Produkten oder Dienstleistungen<\/li>\n\n\n\n<li>Angegebenen Interessensgebieten<\/li>\n\n\n\n<li>Demografischen Merkmalen<\/li>\n\n\n\n<li>Regionalit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6.3 Marketing-Automation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Im Rahmen unserer Marketing-Aktivit\u00e4ten setzen wir automatisierte Systeme ein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Willkommens-E-Mail-Serien<\/li>\n\n\n\n<li>Geburtstagsw\u00fcnsche<\/li>\n\n\n\n<li>Reaktivierungskampagnen<\/li>\n\n\n\n<li>Event-basierte Nachrichten<\/li>\n\n\n\n<li>Transaktions-E-Mails<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6.4 Bestandskundenwerbung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bestandskunden informieren wir \u00fcber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Neue Produkte und Features<\/li>\n\n\n\n<li>Updates und Verbesserungen<\/li>\n\n\n\n<li>Sonderangebote und Rabatte<\/li>\n\n\n\n<li>Veranstaltungen und Webinare<\/li>\n\n\n\n<li>Branchennews und Trends<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6.5 Widerspruchsrecht<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen dem Erhalt von Werbung jederzeit widersprechen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abmeldelink in jeder E-Mail<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail an abmeldung@herochat.de<\/li>\n\n\n\n<li>Anpassung in Ihren Kontoeinstellungen<\/li>\n\n\n\n<li>Postalisch an unsere Gesch\u00e4ftsadresse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. KI-Technologien und automatisierte Verarbeitung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7.1 Einsatz von KI-Systemen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>HeroChat nutzt moderne KI-Technologien zur Optimierung unserer Dienste:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Chatbot-Funktionalit\u00e4ten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatisierte Erstantworten<\/li>\n\n\n\n<li>Kategorisierung von Anfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Sentiment-Analyse<\/li>\n\n\n\n<li>Spracherkennung und -verarbeitung<\/li>\n\n\n\n<li>Mehrsprachige Unterst\u00fctzung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Prozessoptimierung:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vorhersage von Kundenanliegen<\/li>\n\n\n\n<li>Automatische Ticketzuweisung<\/li>\n\n\n\n<li>Priorisierung von Anfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e4tssicherung von Antworten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7.2 Datenverwendung f\u00fcr KI<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Wir verwenden f\u00fcr KI-Systeme:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anonymisierte Gespr\u00e4chsverl\u00e4ufe<\/li>\n\n\n\n<li>Aggregierte Nutzungsmuster<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6ffentlich verf\u00fcgbare Trainingsdaten<\/li>\n\n\n\n<li>Synthetische Datens\u00e4tze<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wir verwenden NICHT:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personenbezogene Kundendaten f\u00fcr allgemeines KI-Training<\/li>\n\n\n\n<li>Individuelle Gespr\u00e4chsinhalte ohne Anonymisierung<\/li>\n\n\n\n<li>Sensible pers\u00f6nliche Informationen<\/li>\n\n\n\n<li>Daten aus Google Workspace APIs f\u00fcr KI-Entwicklung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7.3 Automatisierte Entscheidungsfindung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>In bestimmten Bereichen setzen wir automatisierte Verfahren ein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Spam-Filterung<\/li>\n\n\n\n<li>Betrugserkennung<\/li>\n\n\n\n<li>Erste Kategorisierung von Anfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Risikobewertung bei Zahlungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sie haben das Recht, nicht einer ausschlie\u00dflich automatisierten Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegen\u00fcber rechtliche Wirkung entfaltet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Cookies und Tracking-Technologien<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>8.1 Ausf\u00fchrliche Cookie-Informationen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Notwendige Cookies (Essential Cookies):<\/strong><strong><br><\/strong> Diese Cookies sind f\u00fcr die Grundfunktionen unserer Website unerl\u00e4sslich:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Session-Cookie:<\/strong> Speichert Ihre Sitzungsdaten w\u00e4hrend des Besuchs<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Name: PHPSESSID<\/li>\n\n\n\n<li>Zweck: Sitzungsverwaltung<\/li>\n\n\n\n<li>Speicherdauer: Bis zum Schlie\u00dfen des Browsers<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lastverteilungs-Cookie:<\/strong> Gew\u00e4hrleistet optimale Serverauslastung<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Name: lb_cookie<\/li>\n\n\n\n<li>Zweck: Serveroptimierung<\/li>\n\n\n\n<li>Speicherdauer: 24 Stunden<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sicherheits-Cookie:<\/strong> Sch\u00fctzt vor Cross-Site-Request-Forgery<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Name: csrf_token<\/li>\n\n\n\n<li>Zweck: Sicherheit<\/li>\n\n\n\n<li>Speicherdauer: 2 Stunden<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Funktionale Cookies:<\/strong><strong><br><\/strong> Diese Cookies erm\u00f6glichen erweiterte Funktionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Spracheinstellungen:<\/strong> Speichert Ihre bevorzugte Sprache<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Name: lang_preference<\/li>\n\n\n\n<li>Zweck: Mehrsprachigkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Speicherdauer: 1 Jahr<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Layout-Einstellungen:<\/strong> Merkt sich Ihre Darstellungspr\u00e4ferenzen<br>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Name: ui_settings<\/li>\n\n\n\n<li>Zweck: Benutzererfahrung<\/li>\n\n\n\n<li>Speicherdauer: 6 Monate<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Analyse-Cookies:<\/strong><strong><br><\/strong> Mit Ihrer Einwilligung setzen wir folgende Analyse-Cookies ein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Google Analytics:<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>_ga: Unterscheidung von Nutzern (2 Jahre)<\/li>\n\n\n\n<li>_gid: Unterscheidung von Nutzern (24 Stunden)<\/li>\n\n\n\n<li>_gat: Drosselung der Anfragerate (1 Minute)<\/li>\n\n\n\n<li><em>ga<\/em>: Sitzungs-Status (2 Jahre)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hotjar:<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>hjSessionUser<\/em>: Nutzer-ID (365 Tage)<\/li>\n\n\n\n<li><em>hjSession<\/em>: Sitzungsdaten (30 Minuten)<\/li>\n\n\n\n<li>_hjFirstSeen: Erstkontakt (Sitzung)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Marketing-Cookies:<\/strong><strong><br><\/strong> F\u00fcr personalisierte Werbung nutzen wir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Google Ads:<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>NID: Nutzer-Pr\u00e4ferenzen (6 Monate)<\/li>\n\n\n\n<li>CONSENT: Cookie-Einwilligung (20 Jahre)<\/li>\n\n\n\n<li>1P_JAR: Optimierung (1 Monat)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facebook Pixel:<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>_fbp: Facebook Browser ID (3 Monate)<\/li>\n\n\n\n<li>fr: Verschl\u00fcsselte Facebook ID (3 Monate)<\/li>\n\n\n\n<li>tr: Conversion-Tracking (Sitzung)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>LinkedIn Insight Tag:<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>bcookie: Browser-ID (2 Jahre)<\/li>\n\n\n\n<li>li_gc: Gast-Einwilligung (2 Jahre)<\/li>\n\n\n\n<li>lidc: Routing (24 Stunden)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>8.2 Weitere Tracking-Technologien<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Local Storage:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Speicherung von Benutzereinstellungen<\/li>\n\n\n\n<li>Cache f\u00fcr h\u00e4ufig genutzte Daten<\/li>\n\n\n\n<li>Offline-Funktionalit\u00e4ten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Session Storage:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempor\u00e4re Datenspeicherung<\/li>\n\n\n\n<li>Formular-Zwischenspeicherung<\/li>\n\n\n\n<li>Navigation-States<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Browser-Fingerprinting:<\/strong><strong><br><\/strong> Wir setzen KEIN Browser-Fingerprinting ein und lehnen diese Praxis ab.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>8.3 Cookie-Verwaltung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen Cookies \u00fcber verschiedene Wege verwalten:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Browser-Einstellungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chrome: chrome:\/\/settings\/cookies<\/li>\n\n\n\n<li>Firefox: about:preferences#privacy<\/li>\n\n\n\n<li>Safari: Einstellungen &gt; Datenschutz<\/li>\n\n\n\n<li>Edge: edge:\/\/settings\/privacy<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Cookie-Banner:<\/strong><strong><br><\/strong> \u00dcber unser Cookie-Banner k\u00f6nnen Sie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alle Cookies akzeptieren<\/li>\n\n\n\n<li>Nur notwendige Cookies erlauben<\/li>\n\n\n\n<li>Individuelle Auswahl treffen<\/li>\n\n\n\n<li>Einstellungen jederzeit \u00e4ndern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Opt-Out-M\u00f6glichkeiten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Google Analytics: <a href=\"https:\/\/tools.google.com\/dlpage\/gaoptout\">https:\/\/tools.google.com\/dlpage\/gaoptout<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Facebook: <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/ads\/settings\">https:\/\/www.facebook.com\/ads\/settings<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>LinkedIn: <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/psettings\/advertising\">https:\/\/www.linkedin.com\/psettings\/advertising<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Social Media und externe Dienste<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>9.1 Social-Media-Pr\u00e4senzen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>LinkedIn:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unternehmensseite: linkedin.com\/company\/herochat<\/li>\n\n\n\n<li>Verantwortlichkeit: Gemeinsam mit LinkedIn Ireland<\/li>\n\n\n\n<li>Datenverarbeitung: Insights, Interaktionen, Werbung<\/li>\n\n\n\n<li>Opt-Out: linkedin.com\/psettings\/advertising<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Twitter\/X:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Profil: twitter.com\/herochat<\/li>\n\n\n\n<li>Verantwortlichkeit: Gemeinsam mit Twitter International<\/li>\n\n\n\n<li>Datenverarbeitung: Analytics, Promoted Tweets<\/li>\n\n\n\n<li>Datenschutz: twitter.com\/privacy<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Instagram:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Account: instagram.com\/herochat<\/li>\n\n\n\n<li>Verantwortlichkeit: Gemeinsam mit Meta Platforms Ireland<\/li>\n\n\n\n<li>Datenverarbeitung: Insights, Stories-Interaktionen<\/li>\n\n\n\n<li>Einstellungen: instagram.com\/accounts\/privacy_and_security<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Facebook:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fanpage: facebook.com\/herochat<\/li>\n\n\n\n<li>Verantwortlichkeit: Gemeinsam mit Meta Platforms Ireland<\/li>\n\n\n\n<li>Page Insights: Anonymisierte Statistiken<\/li>\n\n\n\n<li>Werbeanzeigen-Manager: Zielgruppenbildung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>9.2 Eingebettete Inhalte<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>YouTube-Videos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erweiterter Datenschutzmodus aktiv<\/li>\n\n\n\n<li>Keine Cookies vor Wiedergabe<\/li>\n\n\n\n<li>Daten\u00fcbertragung erst bei Klick<\/li>\n\n\n\n<li>Alternative: Lokale Video-Einbettung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Google Maps:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Karteneinbindung f\u00fcr Standortanzeige<\/li>\n\n\n\n<li>Lazy Loading implementiert<\/li>\n\n\n\n<li>Einwilligung vor Aktivierung<\/li>\n\n\n\n<li>Alternative: Statische Kartenbilder<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Social-Media-Buttons:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Keine aktiven Plugins<\/li>\n\n\n\n<li>Shariff-L\u00f6sung implementiert<\/li>\n\n\n\n<li>Datenschutzfreundliches Teilen<\/li>\n\n\n\n<li>Keine automatische Daten\u00fcbertragung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>9.3 Content Delivery Networks (CDN)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Zur schnelleren Auslieferung nutzen wir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cloudflare (Datenschutz-konform)<\/li>\n\n\n\n<li>Lokale Fallback-L\u00f6sungen<\/li>\n\n\n\n<li>Caching-Strategien<\/li>\n\n\n\n<li>Geoblocking f\u00fcr Drittl\u00e4nder<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>9.4 Dialogflow und Google<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wenn Sie HeroChat mit Dialogflow (<a href=\"https:\/\/dialogflow.com\/\">https:\/\/dialogflow.com\/<\/a>) synchronisieren, um den Dialogflow-Bot zu nutzen, oder Google-Dienste wie etwa Sprach\u00fcbersetzungen verwenden, erheben wir folgende personenbezogene Daten: Refresh Token, E-Mail-Adresse, Bild, Spracheinstellung (Locale) und Profilbild.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der freiwilligen Bereitstellung dieser Kontoinformationen versichern Sie, dass Sie Inhaber dieser personenbezogenen Daten sind oder anderweitig berechtigt sind, uns diese zur Verf\u00fcgung zu stellen. S\u00e4mtliche Servicedaten unterliegen unseren technischen Schutzma\u00dfnahmen, wie in unseren Nutzungsbedingungen n\u00e4her beschrieben.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Nutzung von Dialogflow mit HeroChat wird ausschlie\u00dflich das Refresh Token (eine alphanumerische Zeichenfolge) an unseren Server \u00fcbermittelt. Weitere Daten werden weder an unseren Server gesendet noch dort gespeichert.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie keine Daten mit uns teilen oder an uns senden m\u00f6chten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir stellen Ihnen dann eine Anleitung zur Verf\u00fcgung, mit der Sie HeroChat so konfigurieren k\u00f6nnen, dass Sie Ihre eigene Dialogflow-Integration nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch die Nutzung von Dialogflow stellen Sie Dialogflow ebenfalls personenbezogene Daten zur Verf\u00fcgung; weitere Informationen finden Sie dort. <a href=\"https:\/\/dialogflow.com\/terms\">https:\/\/dialogflow.com\/terms<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Internationale Daten\u00fcbertragung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>10.1 Daten\u00fcbertragung in Drittl\u00e4nder<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bei der Nutzung bestimmter Dienste k\u00f6nnen Daten in L\u00e4nder au\u00dferhalb der EU\/des EWR \u00fcbertragen werden:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>USA-Transfers:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Basis: EU-US Data Privacy Framework<\/li>\n\n\n\n<li>Zus\u00e4tzlich: Standardvertragsklauseln<\/li>\n\n\n\n<li>Erg\u00e4nzende Schutzma\u00dfnahmen<\/li>\n\n\n\n<li>Risikoabsch\u00e4tzung durchgef\u00fchrt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Weitere Drittl\u00e4nder:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Angemessenheitsbeschl\u00fcsse beachtet<\/li>\n\n\n\n<li>Standardvertragsklauseln abgeschlossen<\/li>\n\n\n\n<li>Binding Corporate Rules gepr\u00fcft<\/li>\n\n\n\n<li>Ausnahmen nur mit Einwilligung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>10.2 Schutzma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wir implementieren zus\u00e4tzliche Schutzma\u00dfnahmen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verschl\u00fcsselung bei \u00dcbertragung<\/li>\n\n\n\n<li>Pseudonymisierung wo m\u00f6glich<\/li>\n\n\n\n<li>Zugriffskontrollen<\/li>\n\n\n\n<li>Vertragsstrafen bei Verst\u00f6\u00dfen<\/li>\n\n\n\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Audits<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>11. Datensicherheit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>11.1 Technische Ma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>AES-256 Verschl\u00fcsselung f\u00fcr Daten at rest<\/li>\n\n\n\n<li>TLS 1.3 f\u00fcr Daten in transit<\/li>\n\n\n\n<li>Web Application Firewall (WAF)<\/li>\n\n\n\n<li>DDoS-Schutz<\/li>\n\n\n\n<li>Intrusion Detection System (IDS)<\/li>\n\n\n\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Sicherheitsupdates<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>11.2 Organisatorische Ma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verpflichtung auf Datengeheimnis<\/li>\n\n\n\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Mitarbeiterschulungen<\/li>\n\n\n\n<li>Clean-Desk-Policy<\/li>\n\n\n\n<li>Zutrittskontrollen<\/li>\n\n\n\n<li>Incident-Response-Plan<\/li>\n\n\n\n<li>Business Continuity Management<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>11.3 Datenschutz-Folgenabsch\u00e4tzung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>F\u00fcr risikoreiche Verarbeitungen f\u00fchren wir Datenschutz-Folgenabsch\u00e4tzungen durch:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Systematische Beschreibung<\/li>\n\n\n\n<li>Risikobewertung<\/li>\n\n\n\n<li>Abhilfema\u00dfnahmen<\/li>\n\n\n\n<li>Konsultation der Aufsichtsbeh\u00f6rde<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>12. Ihre Rechte als betroffene Person<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>12.1 Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen von uns eine Best\u00e4tigung verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen verarbeiten. Sie erhalten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kopie Ihrer Daten<\/li>\n\n\n\n<li>Verarbeitungszwecke<\/li>\n\n\n\n<li>Kategorien der Daten<\/li>\n\n\n\n<li>Empf\u00e4nger oder Empf\u00e4ngerkategorien<\/li>\n\n\n\n<li>Geplante Speicherdauer<\/li>\n\n\n\n<li>Herkunft der Daten<\/li>\n\n\n\n<li>Bestehen automatisierter Entscheidungsfindung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Verfahren:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antrag per E-Mail oder Post<\/li>\n\n\n\n<li>Identit\u00e4tspr\u00fcfung erforderlich<\/li>\n\n\n\n<li>Antwort innerhalb eines Monats<\/li>\n\n\n\n<li>Erste Kopie kostenfrei<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>12.2 Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollst\u00e4ndigung unvollst\u00e4ndiger Daten verlangen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unverz\u00fcgliche Berichtigung<\/li>\n\n\n\n<li>Information an Empf\u00e4nger<\/li>\n\n\n\n<li>Best\u00e4tigung der Durchf\u00fchrung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>12.3 L\u00f6schungsrecht (Art. 17 DSGVO)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die L\u00f6schung Ihrer Daten verlangen, wenn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Zweck entfallen ist<\/li>\n\n\n\n<li>Sie Ihre Einwilligung widerrufen<\/li>\n\n\n\n<li>Sie Widerspruch einlegen<\/li>\n\n\n\n<li>Daten unrechtm\u00e4\u00dfig verarbeitet wurden<\/li>\n\n\n\n<li>Gesetzliche L\u00f6schpflicht besteht<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ausnahmen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesetzliche Aufbewahrungspflichten<\/li>\n\n\n\n<li>Rechtsanspr\u00fcche<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6ffentliches Interesse<\/li>\n\n\n\n<li>Archivzwecke<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>12.4 Einschr\u00e4nkungsrecht (Art. 18 DSGVO)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen die Einschr\u00e4nkung verlangen bei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bestreitung der Richtigkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Unrechtm\u00e4\u00dfiger Verarbeitung<\/li>\n\n\n\n<li>Zweckentfall mit Aufbewahrungswunsch<\/li>\n\n\n\n<li>Widerspruch w\u00e4hrend der Pr\u00fcfung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>12.5 Daten\u00fcbertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie haben das Recht auf:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Strukturiertes, maschinenlesbares Format<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcbertragung an anderen Verantwortlichen<\/li>\n\n\n\n<li>Direkte \u00dcbertragung wenn m\u00f6glich<\/li>\n\n\n\n<li>Gilt f\u00fcr automatisierte Verarbeitung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>12.6 Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Allgemeiner Widerspruch:<\/strong><strong><br><\/strong> Bei Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen k\u00f6nnen Sie aus pers\u00f6nlichen Gr\u00fcnden widersprechen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Werbewiderspruch:<\/strong><strong><br><\/strong> Sie k\u00f6nnen jederzeit der Nutzung Ihrer Daten f\u00fcr Direktwerbung widersprechen. Dies umfasst auch Profiling f\u00fcr Werbezwecke.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>12.7 Automatisierte Entscheidungen (Art. 22 DSGVO)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie haben das Recht, nicht ausschlie\u00dflich automatisierten Entscheidungen unterworfen zu werden, au\u00dfer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vertragserf\u00fcllung<\/li>\n\n\n\n<li>Gesetzliche Erlaubnis<\/li>\n\n\n\n<li>Ausdr\u00fcckliche Einwilligung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>12.8 Widerruf der Einwilligung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Erteilte Einwilligungen k\u00f6nnen Sie jederzeit widerrufen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Formlos m\u00f6glich<\/li>\n\n\n\n<li>Wirkung ex nunc<\/li>\n\n\n\n<li>Bisherige Verarbeitung bleibt rechtm\u00e4\u00dfig<\/li>\n\n\n\n<li>Per E-Mail, Post oder in Kontoeinstellungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>13. Minderj\u00e4hrigenschutz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>13.1 Altersbeschr\u00e4nkungen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Unsere Dienste richten sich an Personen ab 16 Jahren<\/li>\n\n\n\n<li>Gesch\u00e4ftsf\u00e4higkeit erforderlich<\/li>\n\n\n\n<li>Bei Minderj\u00e4hrigen: Einwilligung der Erziehungsberechtigten<\/li>\n\n\n\n<li>Altersverifikation bei Registrierung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>13.2 Schutzma\u00dfnahmen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Keine gezieltes Marketing an Minderj\u00e4hrige<\/li>\n\n\n\n<li>Besondere Sorgfalt bei Datenverarbeitung<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00f6schung bei Kenntnis der Minderj\u00e4hrigkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Aufkl\u00e4rung \u00fcber Datenschutzrechte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>14. Beschwerderecht und Rechtsdurchsetzung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>14.1 Aufsichtsbeh\u00f6rde<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Sie haben das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbeh\u00f6rde:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zust\u00e4ndige Beh\u00f6rde:<br><\/strong> Berliner Beauftragte f\u00fcr Datenschutz und Informationsfreiheit<br>Alt-Moabit 59-61<br>10555 Berlin<br>Telefon: +49 30 13889-0<br>Fax: +49 30 13889-201<br>E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de<br>Website: <a href=\"http:\/\/www.datenschutz-berlin.de\/\">www.datenschutz-berlin.de<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Alternative Beh\u00f6rden:<\/strong><strong><br><\/strong> Sie k\u00f6nnen sich auch an die Aufsichtsbeh\u00f6rde Ihres Wohnorts oder Arbeitsplatzes wenden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>14.2 Gerichtlicher Rechtsschutz<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Neben der Beschwerde stehen Ihnen folgende Rechtsmittel zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Klage gegen Aufsichtsbeh\u00f6rde<\/li>\n\n\n\n<li>Klage gegen Verantwortlichen<\/li>\n\n\n\n<li>Schadensersatzanspr\u00fcche<\/li>\n\n\n\n<li>Vertretung durch Datenschutzverb\u00e4nde<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>15. Datenschutz bei Bewerbungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>15.1 Bewerberdaten<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Bei Bewerbungen \u00fcber unser Karriereportal verarbeiten wir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kontaktdaten<\/li>\n\n\n\n<li>Lebenslauf<\/li>\n\n\n\n<li>Zeugnisse und Qualifikationen<\/li>\n\n\n\n<li>Anschreiben<\/li>\n\n\n\n<li>Referenzen<\/li>\n\n\n\n<li>Gehaltsvorstellungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>15.2 Verarbeitungszwecke<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bewertung der Eignung<\/li>\n\n\n\n<li>Kommunikation im Bewerbungsprozess<\/li>\n\n\n\n<li>Terminvereinbarungen<\/li>\n\n\n\n<li>Reisekostenabrechnung<\/li>\n\n\n\n<li>Talent-Pool (mit Einwilligung)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>15.3 L\u00f6schfristen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bei Absage: 6 Monate (AGG-Frist)<\/li>\n\n\n\n<li>Talent-Pool: 2 Jahre<\/li>\n\n\n\n<li>Bei Einstellung: \u00dcberf\u00fchrung in Personalakte<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>16. \u00c4nderungen der Datenschutzerkl\u00e4rung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>16.1 Aktualisierungen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Diese Datenschutzerkl\u00e4rung wird regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft und bei Bedarf angepasst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bei Gesetzes\u00e4nderungen<\/li>\n\n\n\n<li>Bei neuen Diensten oder Features<\/li>\n\n\n\n<li>Bei ge\u00e4nderten Verarbeitungen<\/li>\n\n\n\n<li>Nach Aufsichtsbeh\u00f6rden-Hinweisen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>16.2 Mitteilung von \u00c4nderungen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Wesentliche \u00c4nderungen teilen wir mit durch:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hinweis auf der Website<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail an registrierte Nutzer<\/li>\n\n\n\n<li>In-App-Benachrichtigungen<\/li>\n\n\n\n<li>Erneute Einwilligungsabfrage wenn n\u00f6tig<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>16.3 Versionierung<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aktuelle Version: 2.0<\/li>\n\n\n\n<li>Stand: Januar 2025<\/li>\n\n\n\n<li>Letzte \u00c4nderung: Erweiterung der Cookie-Informationen<\/li>\n\n\n\n<li>Archiv vorheriger Versionen verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>17. Glossar und Begriffserkl\u00e4rungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Anonymisierung:<\/strong> Ver\u00e4nderung personenbezogener Daten derart, dass diese nicht mehr einer Person zugeordnet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Auftragsverarbeitung:<\/strong> Verarbeitung von Daten durch einen Dienstleister im Auftrag des Verantwortlichen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Berechtigtes Interesse:<\/strong> Rechtfertigungsgrund f\u00fcr Datenverarbeitung, wenn Interessen des Verantwortlichen \u00fcberwiegen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cookie:<\/strong> Kleine Textdatei, die beim Websitebesuch auf dem Endger\u00e4t gespeichert wird.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Drittland:<\/strong> Staat au\u00dferhalb der EU und des EWR.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Einwilligung:<\/strong> Freiwillige, informierte und eindeutige Willensbekundung.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Personenbezogene Daten:<\/strong> Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Profiling:<\/strong> Automatisierte Verarbeitung zur Bewertung pers\u00f6nlicher Aspekte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pseudonymisierung:<\/strong> Verarbeitung, bei der Daten ohne Zusatzinformationen nicht mehr zugeordnet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verantwortlicher:<\/strong> Stelle, die \u00fcber Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung entscheidet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>18. Kontakt und weitere Informationen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Aus\u00fcbung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Datenschutz-Kontakt:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>E-Mail: datenschutz@herochat.de<\/li>\n\n\n\n<li>Telefon: +49 30 92 108 711<\/li>\n\n\n\n<li>Post: HeroChat GmbH, Datenschutz, Rykestra\u00dfe 26, 10405 Berlin<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Antwortzeiten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einfache Anfragen: 3-5 Werktage<\/li>\n\n\n\n<li>Auskunftsersuchen: Max. 1 Monat<\/li>\n\n\n\n<li>Eilf\u00e4lle: 24-48 Stunden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Diese Datenschutzerkl\u00e4rung wurde zuletzt am 09. Februar 2026 aktualisiert.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Allgemeine Informationen und Geltungsbereich 1.1 Einleitung Wir freuen uns \u00fcber Ihren Besuch auf unserer Website und danken Ihnen f\u00fcr Ihr Interesse an HeroChat GmbH. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. 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