Wer ein wachsendes Netzwerk führt, verbringt schnell den halben Tag mit Nachrichten. Die Flinken Handwerker zeigen, wie sich Kundenkommunikation bündeln – und die Geschäftsführung spürbar entlasten lässt.

Flinke Handwerker: ein Netzwerk, das wächst

Mit rund 100 Handwerkern und 25 Partnerfirmen im Netzwerk sind Kundenservice und Kundenkommunikation einer der Hauptschwerpunkte der Flinken Handwerker aus Leonding. Küchen, Bäder, Tischlerarbeiten, Renovierungen – alles aus einer Hand. Ein Modell, das lebt von schneller, verlässlicher Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.

Die Herausforderung: skalieren und Social Media bedienen

Anfragen kommen längst über viele Kanäle herein – Telefon, WhatsApp, Website und zunehmend über Social Media. Um weiter zu wachsen und die Social-Media-Kanäle künftig besser zu bedienen, brauchte es eine Lösung, die alles bündelt. Bisher beantwortete der Geschäftsführer fast alle Nachrichten persönlich – das bindet wertvolle Zeit und lässt sich nicht beliebig skalieren.

Die Lösung: alle Kanäle konsolidiert mit HeroChat

Die Flinken Handwerker haben sich für HeroChat entschieden und konnten damit den Kundenservice über alle Kanäle konsolidieren und merklich optimieren. In der Unibox laufen alle Anfragen an einem Ort zusammen. Wiederkehrende Fragen übernehmen KI und Textbausteine, der Rest wird sauber verteilt – sodass die Kommunikation Schritt für Schritt vom Support- oder Social-Media-Team übernommen werden kann, statt von der Geschäftsführung.

Die Rechnung war einfach

Jede Nachricht, die nicht mehr beim Geschäftsführer landet, ist gewonnene Zeit für das, was wirklich zählt: das Netzwerk führen und ausbauen. Und diese Zeit lässt sich beziffern.

Modellrechnung: entlastete Geschäftsführung

  • täglich abgenommene Arbeit der Geschäftsführung 1–2,5 Std.
  • im Mittel angesetzt ≈ 1,75 Std./Tag
  • Wert der Geschäftsführer-Zeit ≈ 1,20 €/Min.
  • Ersparnis pro Tag ≈ 126 €
  • in den ersten 3 Monaten (~65 Arbeitstage) über 8.000 €

Aufs Jahr hochgerechnet sind das über 30.000 € – allein an Zeit der Geschäftsführung, die nun in Wachstum statt in Postfächer fließt.

Skalierbar – und bereit für Social Media

Mit gebündelten Kanälen kann das Team die Kommunikation übernehmen, während die Geschäftsführung frei wird. So wächst das Netzwerk weiter – und die Social-Media-Kanäle werden endlich so bedient, wie es die Marke verdient.

Das Ergebnis

Ein Kundenservice, der über alle Kanäle konsolidiert ist, eine Geschäftsführung mit 1 bis 2,5 Stunden mehr Zeit pro Tag und ein Netzwerk, das für den nächsten Wachstumsschritt bereit ist. Die immer gleichen Fragen übernimmt HeroChat – die Menschen kümmern sich um das, was zählt.

Die Kennzahlen zur Zeit- und Kosteneinsparung sind vereinfachte Modellrechnungen zur Veranschaulichung und beruhen auf Angaben der Flinken Handwerker. Die tatsächlichen Werte hängen von Nachrichtenaufkommen, Prozessen und Stundensätzen ab.

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