Begriffe von A bis Z
12 Definitionen rund um Chatbots, KI und Kundenservice – jede mit einer klaren Erklärung und weiterführenden Links.
KI-Chatbot
Ein KI-Chatbot ist ein Computerprogramm, das mithilfe künstlicher Intelligenz natürliche Sprache versteht und Kundenanfragen autom…
Mehr erfahren DefinitionChatbot
Ein Chatbot ist ein Programm, das in einem Chat automatisiert mit Menschen kommuniziert – von einfachen, regelbasierten Antworten…
Mehr erfahren DefinitionWhatsApp-Chatbot
Ein WhatsApp-Chatbot beantwortet Nachrichten automatisch direkt in WhatsApp – über die offizielle WhatsApp Business API, DSGVO-kon…
Mehr erfahren DefinitionWhatsApp Business API
Die WhatsApp Business API ist die offizielle Schnittstelle von Meta, über die Unternehmen WhatsApp automatisiert und in großem Umf…
Mehr erfahren DefinitionConversational Commerce
Conversational Commerce bezeichnet Verkauf und Beratung über Chat- und Messaging-Kanäle wie WhatsApp – Kundinnen und Kunden kaufen…
Mehr erfahren DefinitionConversational AI
Conversational AI ist Technologie, die natürliche Gespräche zwischen Mensch und Maschine ermöglicht – die Grundlage moderner KI-Ch…
Mehr erfahren DefinitionLive-Chat
Live-Chat ist die Kommunikation in Echtzeit zwischen Website-Besuchern und einem Mitarbeiter über ein Chat-Fenster – oft kombinier…
Mehr erfahren DefinitionOmnichannel-Kommunikation
Omnichannel-Kommunikation bündelt alle Kanäle – WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Facebook, E-Mail – in einem Postfach, sodass Ku…
Mehr erfahren DefinitionDSGVO-konformer Chatbot
Ein DSGVO-konformer Chatbot verarbeitet personenbezogene Daten nach der Datenschutz-Grundverordnung – mit EU-Hosting, Auftragsvera…
Mehr erfahren DefinitionSpeed-to-Lead
Speed-to-Lead ist die Zeit zwischen einer Anfrage und der ersten Reaktion darauf. Je kürzer sie ist, desto höher die Abschlusswahr…
Mehr erfahren DefinitionWissensbasis
Eine Wissensbasis (Knowledge Base) ist die strukturierte Sammlung von Informationen, aus der ein KI-Chatbot seine Antworten zieht…
Mehr erfahren DefinitionFirst Response Time
Die First Response Time (Erstreaktionszeit) misst, wie lange Kundinnen und Kunden auf die erste Antwort warten. Sie ist eine zentr…
Mehr erfahrenSie möchten HeroChat mit anderen Lösungen vergleichen? Das geht unter HeroChat im Vergleich. Konkrete Fragen beantwortet die FAQ.
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