Definition: First Response Time
Die First Response Time (Erstreaktionszeit) misst, wie lange Kundinnen und Kunden auf die erste Antwort warten. Sie ist eine zentrale Kennzahl für Servicequalität und Zufriedenheit.
Warum die Erstreaktionszeit so wichtig ist
Die erste Antwort prägt den Eindruck. Lange Wartezeiten führen zu Frust, abgebrochenen Anfragen und schlechten Bewertungen. Kurze Reaktionszeiten signalisieren Verlässlichkeit – und sind im Vertrieb eng mit Speed-to-Lead verknüpft.
Ein KI-Chatbot drückt die Erstreaktionszeit auf Sekunden, weil er sofort und rund um die Uhr antwortet.
Erstreaktionszeit verbessern
Automatisierte Erstantworten, gebündelte Kanäle in einem Omnichannel-Postfach und vorbereitete Textbausteine wie Saved Replies senken die Reaktionszeit deutlich – ohne mehr Personal.
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Definition lesenHäufige Fragen
Was ist eine gute First Response Time?
Wie senke ich die Reaktionszeit ohne mehr Personal?
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