Support und Vertrieb beantworten Tag für Tag dieselben Fragen. Saved Replies verwandeln diese Wiederholung von einer Last in einen Vorteil.
Was Saved Replies sind
Saved Replies – oder Textbausteine – sind vorformulierte, wiederverwendbare Antworten auf Fragen, die immer wieder kommen. Statt jede Anfrage neu zu tippen, fügen Sie die passende, bereits durchdachte Antwort in Sekunden ein. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, weniger Tippfehler und für alle dieselbe, verlässliche Auskunft.
Warum jede gute Antwort gespeichert gehört
Die beste Antwort auf eine Frage schreiben Sie genau einmal – danach nutzen Sie sie immer wieder. Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt für Konsistenz: Jede Kundin, jeder Kunde bekommt dieselbe, sorgfältig formulierte Antwort. Als Faustregel gilt: Sobald Sie eine Antwort ein zweites Mal tippen, gehört sie als Baustein gespeichert.
So funktionieren Saved Replies in HeroChat
In HeroChat ist der passende Baustein immer nur zwei Tastenanschläge entfernt.
In vier Schritten zur fertigen Antwort
- Tippen Sie ## im Antwortfeld – die Baustein-Suche öffnet sich sofort.
- Geben Sie ein Stichwort ein und wählen Sie den passenden Eintrag mit den Pfeiltasten ↑ ↓.
- Enter fügt die Antwort ein – Sie schreiben nahtlos weiter.
- Noch ein Baustein? Einfach wieder ## tippen und den nächsten einfügen.
Aus jeder starken Antwort einen Baustein machen
Die besten Bausteine entstehen im echten Gespräch. Deshalb sichern Sie jede gesendete Antwort – von jedem Agenten, in jedem Chat – mit einem Klick: Fahren Sie mit der Maus über die Nachricht, öffnen Sie das Kontextmenü hinter den drei Punkten und wählen Sie „Als Saved Reply speichern“ oder „Chatbot trainieren“. So wächst Ihre Wissensbasis ganz nebenbei – mit jeder guten Antwort, die Ihr Team ohnehin schreibt.
Q&A und Hilfeartikel inklusive
HeroChat durchsucht nicht nur Ihre gespeicherten Antworten. Auch alle hinterlegten Fragen & Antworten (Q&A) und Hilfeartikel lassen sich in dieselbe Suche einbinden. Ein ##, ein Stichwort – und Ihr Team greift auf das gesamte Wissen zu, egal ob Textbaustein, Q&A oder Hilfeartikel. Support wird damit so schnell und bequem, wie er sein sollte.
Schneller, günstiger, konsistenter
Niemand schreibt dieselbe Antwort zweimal – das spart jede Menge Zeit und damit Geld. Was das konkret in Euro bedeutet, zeigt unser Beitrag „Was jede Antwort wirklich kostet“.
Bereit, schneller zu antworten?
Testen Sie HeroChat kostenlos – 100 Nachrichten pro Monat, keine Kreditkarte nötig.
Kostenlos testen