Definition: KI-Chatbot

Ein KI-Chatbot ist ein Computerprogramm, das mithilfe künstlicher Intelligenz natürliche Sprache versteht und Kundenanfragen automatisch in eigenen Worten beantwortet – rund um die Uhr, im Chat.

Wie funktioniert ein KI-Chatbot?

Ein KI-Chatbot analysiert die Nachricht eines Nutzers mit Sprachmodellen, erkennt die Absicht dahinter und formuliert eine passende Antwort aus einer hinterlegten Wissensbasis. Anders als ein starres Menü versteht er auch frei formulierte oder ungewöhnlich gestellte Fragen.

Kann eine Anfrage nicht automatisch gelöst werden, übergibt der Bot an einen Menschen. So bearbeitet die KI die häufigen Standardfragen selbst und entlastet das Team spürbar.

KI-Chatbot vs. regelbasierter Chatbot

Ein regelbasierter Chatbot folgt vordefinierten Klickpfaden – er kann nur, was vorab programmiert wurde. Ein KI-Chatbot versteht Sprache und reagiert flexibel, ohne dass jeder mögliche Fall vorher gebaut werden muss.

Bei HeroChat läuft die KI auf Azure OpenAI in Frankfurt; die Daten verlassen den EWR nicht. Mehr dazu unter KI-Hosting in Deutschland.

Verwandte Begriffe

Glossar

Chatbot

Ein Chatbot ist ein Programm, das in einem Chat automatisiert mit Menschen kommuniziert – von einfachen, regelbasierten…

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Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-Chatbot?
Ein klassischer Chatbot folgt festen Regeln und Klickpfaden. Ein KI-Chatbot nutzt künstliche Intelligenz, versteht frei formulierte Sprache und antwortet flexibel aus einer Wissensbasis – auch auf Fragen, die nicht vorab programmiert wurden.
Ist ein KI-Chatbot DSGVO-konform?
Er kann es sein. Entscheidend sind EU-Hosting, ein Auftragsverarbeitungsvertrag und transparente Nutzerinformation. HeroChat erfüllt diese Anforderungen und betreibt die KI in Frankfurt.

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