Was ist Chatbot?

Regelbasierte und KI-basierte Chatbots

Regelbasierte Chatbots arbeiten mit festen Entscheidungsbäumen: Der Nutzer wählt Optionen, der Bot antwortet vordefiniert. Sie sind einfach, stoßen aber an Grenzen, sobald eine Frage nicht ins Schema passt.

KI-Chatbots verstehen dagegen natürliche Sprache und formulieren eigene Antworten. In der Praxis werden beide Ansätze oft kombiniert.

Wofür werden Chatbots eingesetzt?

Am häufigsten im Kundenservice: Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeiten, Terminbuchung und wiederkehrende Fragen laufen automatisiert. Auch im Vertrieb helfen Chatbots, schnell zu reagieren und Leads zu erfassen.

HeroChat setzt Chatbots über alle Kanäle ein – Website, WhatsApp, Instagram, Facebook und Telegram –, gebündelt in einem Postfach.

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Häufige Fragen