Definition: Live-Chat
Live-Chat ist die Kommunikation in Echtzeit zwischen Website-Besuchern und einem Mitarbeiter über ein Chat-Fenster – oft kombiniert mit einem Chatbot, der den Erstkontakt automatisiert.
Live-Chat und Chatbot im Zusammenspiel
Ein Chatbot fängt Anfragen zuerst ab und beantwortet die häufigen Fragen sofort. Nur was wirklich einen Menschen braucht, landet im Live-Chat beim Team. So sind Sie schnell erreichbar, ohne dass jemand ständig im Chat-Fenster wartet.
Das verbessert die First Response Time und entlastet zugleich die Mitarbeitenden.
Mehr als nur die Website
Klassischer Live-Chat lebt auf der Website. Moderne Lösungen wie HeroChat bündeln ihn mit WhatsApp, Instagram und Facebook in einem Omnichannel-Postfach – ein Ort für alle Gespräche.
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Definition lesenHäufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat und Chatbot?
Brauche ich ständig Personal für Live-Chat?
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