Definition: Omnichannel-Kommunikation
Omnichannel-Kommunikation bündelt alle Kanäle – WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Facebook, E-Mail – in einem Postfach, sodass Kundinnen und Kunden nahtlos zwischen ihnen wechseln können.
Ein Postfach statt vieler Tools
Ohne Omnichannel liegt jeder Kanal in einem eigenen Tool – Nachrichten gehen unter, der Verlauf ist zerstückelt. Ein Omnichannel-Postfach (bei HeroChat: die Unibox) führt alle Anfragen an einer Stelle zusammen, mit vollständigem Verlauf pro Kunde.
Ihr Team muss nicht mehr zwischen Apps springen, und kein Kanal wird übersehen.
Omnichannel vs. Multichannel
Multichannel heißt: mehrere Kanäle, aber getrennt. Omnichannel heißt: mehrere Kanäle, aber verbunden – der Kontext reist mit, egal ob der Kunde heute auf WhatsApp und morgen auf der Website schreibt.
Ein KI-Chatbot antwortet dabei auf allen Kanälen aus derselben Wissensbasis.
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Definition lesenHäufige Fragen
Was bedeutet Omnichannel im Kundenservice?
Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?
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