Definition: Conversational Commerce
Conversational Commerce bezeichnet Verkauf und Beratung über Chat- und Messaging-Kanäle wie WhatsApp – Kundinnen und Kunden kaufen und fragen im Gespräch, nicht über Formulare.
Verkaufen im Chat
Statt anonymer Formulare und Warenkörbe entsteht ein Dialog: Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit und Lieferung werden direkt im Chat geklärt, Empfehlungen ausgesprochen, der Kauf begleitet. Das senkt die Hemmschwelle und erhöht die Abschlussquote.
Ein KI-Chatbot übernimmt dabei die schnelle Erstberatung rund um die Uhr, während das Team bei komplexen Fällen übernimmt.
Warum Geschwindigkeit entscheidet
Im Conversational Commerce zählt Speed-to-Lead: Wer in Minuten antwortet, verkauft häufiger als wer Stunden braucht. Messaging-Kanäle machen genau diese schnelle, persönliche Beratung möglich – Beispiele zeigen unsere Case Studies.
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Definition lesenHäufige Fragen
Was ist Conversational Commerce einfach erklärt?
Welche Kanäle nutzt Conversational Commerce?
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