Wenn ein Drop live geht, entscheidet sich alles in wenigen Minuten. Nina Alwina zeigt, wie in diesem Moment kein Kaufinteresse mehr verloren geht.

Nina Alwina – echter Second-Hand-Goldschmuck

Nina Alwina steht für echten, gebrauchten Goldschmuck: ehrlich kuratiert, ohne den Abbau neuer Ressourcen – und jedes Stück ein Unikat. Gegründet von Janina Pölking, verbindet die Marke, was zuvor gefehlt hat: vertrauenswürdiger Second-Hand-Goldschmuck mit Rückgaberecht, fairen Preisen und Stil. Echtes Gold ist wertbeständig und für Generationen gemacht – Nina Alwina macht es zugänglich, ohne Greenwashing.

„Ich hoffe, du findest hier ein Stück, das mit dir Geschichte schreibt.“ Janina Pölking, Gründerin & CEO von Nina Alwina

Das Prinzip Drop: first come, first serves

Neue Ware kommt bei Nina Alwina in Drops: Sobald eine neue Kollektion eintrifft, wird sie als Drop veröffentlicht – first come, first serves, angekündigt per E-Mail und über die Social-Media-Kanäle. Das erzeugt in einem kurzen Zeitfenster eine Spitze an Aufmerksamkeit, Fragen und Kaufinteresse. Und weil jedes Stück ein Unikat ist, zählt jede Minute.

Die Herausforderung: Nachfrage-Spitzen bei jedem Drop

Während eines Drops treffen viele Anfragen gleichzeitig ein – zu Verfügbarkeit, Material, Zustand, Größe, Versand und Rückgabe. Gleichzeitig müssen Interessentinnen und Interessenten erfasst werden, bevor ein Stück vergriffen ist oder der Moment verstreicht. Von Hand ist das in der Spitze kaum zu schaffen.

Die Lösung: HeroChat begleitet jeden Drop

HeroChat erfasst während der Drops neue Leads, beantwortet Fragen automatisch und setzt Kaufinteressenten mit klarer Absicht auf eine Warteliste – bereit, beim nächsten Drop informiert zu werden. So bleibt kein Interesse ungenutzt, selbst wenn ein Stück gerade vergriffen ist.

Was HeroChat beim Drop übernimmt

  • Neue Leads während des Drops in Echtzeit erfassen.
  • Produktfragen automatisch beantworten – Material, Zustand, Rückgabe, Versand.
  • Kaufinteressenten auf die Warteliste setzen.
  • Für den nächsten Drop automatisch informieren.
  • Kein Interesse bleibt liegen – auch bei vergriffenen Stücken.

Das Ergebnis

Aus jedem Drop wird gebündelte Aufmerksamkeit zu erfassten Leads und einer wachsenden Warteliste. Interessentinnen und Interessenten bekommen sofort Antworten, und Nina Alwina baut sich ein Publikum auf, das schon auf den nächsten Drop wartet – Beziehung statt Einmalkauf.

Diese Case Study beruht auf Angaben von Nina Alwina und dient der Veranschaulichung des Anwendungsfalls.

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