Versicherungsmakler, Agenturen und Assekuradeure leben von Erreichbarkeit. Nur kommen Anfragen längst nicht mehr nur übers Telefon: WhatsApp, E-Mail, Website, Instagram – und jede Nachricht, die abends im falschen Postfach landet, ist am Montag ein verärgerter Kunde. HeroChat bündelt alle Kanäle, beantwortet Routinefragen rund um die Uhr und übergibt an Ihren Innendienst, sobald es persönlich wird. DSGVO-konform, gehostet in Deutschland.
Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive – für Daten, die besonders schützenswert sind.
Ihre Kundendaten verlassen die EU nicht. KI-Verarbeitung im Azure-Rechenzentrum Frankfurt.
Persönliches Onboarding, deutschsprachiger Support, Telefonnummer statt Ticketsystem.
In den meisten Agenturen ist nicht die Beratung der Engpass, sondern die Sortierarbeit davor. Wer eine Anfrage sucht, sucht sie in vier Programmen.
Der Kunde ruft an, schreibt dann per WhatsApp nach und schickt die Rechnung schließlich per E-Mail. Drei Vorgänge, ein Anliegen – und niemand sieht den ganzen Verlauf.
„Wie hoch ist mein Beitrag?“, „Ich bin umgezogen“, „Schicken Sie mir die Police nochmal“ – Vorgänge, die Fachwissen kaum brauchen, aber jeden Tag Stunden kosten.
Wasserschaden am Sonntagabend, Wildunfall nachts auf der Landstraße. Wer dann nur einen Anrufbeantworter erreicht, ruft als Nächstes bei der Hotline des Versicherers an – nicht bei Ihnen.
Nichts davon ersetzt Beratung. Alles davon nimmt Ihrem Innendienst die Vorarbeit ab – strukturiert, dokumentiert und zu jeder Uhrzeit.
Die KI fragt strukturiert ab, was Sie ohnehin brauchen: Vertrag, Datum, Hergang, Fotos. Am Morgen liegt ein vollständiger Vorgang vor, statt einer Sprachnachricht mit halben Angaben.
Laufzeit, Selbstbeteiligung, nächster Fälligkeitstermin, Adressänderung. Antworten aus Ihren hinterlegten Unterlagen – im Ton Ihrer Agentur, nicht im Ton eines Callcenters.
Vom „Ich bräuchte mal eine BU“ direkt in den Kalender – ohne Telefonschleife, ohne Rückruf-Pingpong. Der Termin steht, bevor das Interesse abkühlt.
Fehlende Unterlagen nachfassen, Police oder Beitragsrechnung erneut zustellen, Kündigungsbestätigungen versenden. Der Chat sammelt ein, was sonst per Mail hinterhertelefoniert wird.
Beitragsanpassung, Ablauf einer Deckung, offener Termin: eine kurze Nachricht auf dem Kanal, den Ihr Kunde ohnehin täglich öffnet – statt eines Briefs, der ungeöffnet liegen bleibt.
Sobald es um Deckungszusagen, Beratung oder Beschwerden geht, übernimmt ein Mensch – mit dem vollständigen Verlauf vor sich. Keine Rückfragen, die der Kunde schon dreimal beantwortet hat.
Die Grenze ziehen Sie: Welche Themen die KI eigenständig abschließt und welche sie nur vorbereitet, legen Sie im Onboarding gemeinsam mit uns fest.
Statt mit Prozentversprechen zu werben, legen wir die Annahmen offen. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein – die Struktur bleibt dieselbe.
Eine Schadenmeldung, die sonntags aufgenommen statt vertröstet wird. Ein Beratungstermin, der zustande kommt, weil niemand zurückrufen musste. Ein Kunde, der bei der Beitragsanpassung eine Erklärung bekommt, statt zu kündigen. Diese Fälle tauchen in keiner Zeitersparnis auf – sie entscheiden aber darüber, ob ein Bestand wächst oder abschmilzt.
Vereinfachte Modellrechnung zur Veranschaulichung, keine Zusicherung eines Ergebnisses. Die tatsächlichen Werte hängen von Bestandsgröße, Sparten, Anfragevolumen, Personalkosten und davon ab, wie viele Themen Sie automatisieren möchten. Wir rechnen das Modell im Erstgespräch gern mit Ihren Zahlen durch.
In kaum einer Branche sind die Daten heikler – und kaum eine Branche wird schärfer geprüft. Deshalb ist Datenschutz bei HeroChat kein Zusatzmodul, sondern die Grundeinstellung.
Gespeichert wird in Deutschland, die KI-Verarbeitung läuft über den Azure OpenAI Service in der Region Frankfurt. Kein Umweg über Drittländer. Details zum Hosting
Den Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO bekommen Sie von uns unterschriftsreif – zusammen mit TOM-Übersicht und Verzeichnis-Bausteinen. Zur Datenschutzmappe
Werbliche Ansprache über WhatsApp braucht eine dokumentierte Einwilligung. HeroChat holt sie ein, protokolliert sie und respektiert den Widerruf – getrennt von rein vertragsbezogener Kommunikation.
Jede Konversation bleibt vollständig und exportierbar. Das hilft bei internen Nachweispflichten ebenso wie bei einer Beschwerde, die zwei Jahre später wieder aufschlägt.
Wer welche Vorgänge sieht, steuern Sie pro Mitarbeiterin und Mitarbeiter. Sinnvoll, sobald Aushilfen, freie Vermittler oder externe Dienstleister mit im Postfach sitzen.
HeroChat ist ein Kommunikationswerkzeug, keine Beratungssoftware und kein Ersatz für Ihre Dokumentationspflichten nach IDD und VVG. Es liefert die Nachweise – die Beratung bleibt bei Ihnen.
Ihre Kunden entscheiden, wo sie schreiben. Sie entscheiden nur noch, wer antwortet.
Testen Sie HeroChat kostenlos mit Ihren eigenen Themen. Wenn Sie möchten, rechnen wir das Modell vorher gemeinsam mit Ihren Bestandszahlen durch – unverbindlich und per Telefon.
Kostenlos testenKeine Kreditkarte nötig · Persönliches Onboarding · Jederzeit kündbar
